Kategorie: Häufig gestellte Fragen (FAQ)
🪽 Über Ulyra
🫧 Warum sollte ich bei Ulyra bestellen?
✔️ Offizielle Produkte: Alle unsere Artikel sind offiziell, und wir achten genau auf ihren Zustand, um sicherzustellen, dass Sie sie in perfekter Qualität erhalten.
✔️ Keine Zollgebühren für EU-Bestellungen – Kaufen Sie stressfrei und ohne überraschende Einfuhr- oder Zollgebühren innerhalb der Europäischen Union ein.
✔️ Verfolgbarer Versand bei jeder Bestellung – Jedes Paket beinhaltet einen verfolgbaren Versand, sodass Sie Ihre Bestellung vom Versand bis zur Lieferung verfolgen können.
✔️ Schneller & zuverlässiger Service: Unser Kundenservice ist schnell, freundlich und hilft Ihnen bei allen Fragen oder Problemen.
✔️ Schneller Versand – auch für Vorbestellungen: Wir arbeiten eng mit unseren koreanischen Lieferanten zusammen, um Bestellungen schnell zu versenden, einschließlich Vorbestellungen, sobald sie veröffentlicht werden.
✔️ Fanfreundlicher persönlicher Touch: Wir lieben K-Pop und K-Beauty genauso wie Sie und helfen Ihnen gerne bei Anfragen oder Gruppenbestellungen (GOMs). Haben Sie einen Lieblingsartikel? Wir können ihn für Sie beschaffen!
✔️ Mehrsprachiger Support: Wir können Ihnen auf Griechisch, Englisch, Deutsch, Französisch und Japanisch helfen.
🛒 Bestellungen
🫧 Sind Ihre Produkte offiziell? Woher kommen sie?
Alle Artikel auf unserer Website sind offiziell und werden direkt aus Südkorea importiert.
🫧 Werden meine Einkäufe in den Hanteo- und Gaon-Charts widergespiegelt?
Absolut! Wir beziehen alles von vertrauenswürdigen Hanteo Family-Lieferanten in Südkorea, sodass Ihre Albumkäufe sowohl in den Hanteo- als auch in den Gaon-/Circle-Charts widergespiegelt werden.
🫧 Bieten Sie Rabatte oder Gutscheine an?
Wenn Sie günstiger einkaufen möchten, melden Sie sich für unser Treueprogramm an! Mitglieder können Prämien verdienen und exklusive Rabatte genießen.
🫧 Meine Bestellung enthält sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel. Wann werden sie versandt?
Ihre Bestellung wird versandt, sobald alle Artikel in unserem Lager vorrätig sind. Wenn Sie verfügbare Artikel früher erhalten möchten, geben Sie bitte zwei separate Bestellungen auf.
📦 Versand
🫧 Wie lange ist die Bearbeitungszeit?
🗓️ Bearbeitungszeiten
- Vorbestellte Artikel: Versand 3–4 Wochen nach dem offiziellen Veröffentlichungsdatum in Südkorea.
- Nachbestellte Artikel: Versand 1–2 Wochen nach Ihrer Bestellung.
- Lagernde Artikel: Versand innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung.
🫧 Wie hoch sind die Versandkosten?
🚚 Versandkosten
- 🇬🇷 Griechenland: Nachverfolgbarer Versand mit BOX NOW — 3,00 € (Kostenloser Versand ab 50 €)
- 🇧🇬 Bulgarien: Nachverfolgbarer Versand mit BOX NOW — 8,00 € (Kostenloser Versand ab 65 €)
- 🇨🇾 Zypern: Nachverfolgbarer Versand mit BOX NOW — 8,00 € (Kostenloser Versand ab 65 €)
- 🇪🇺 Europäische Union: Nachverfolgbarer Versand — 20,00 € (Kostenloser Versand ab 100 €)
- 🌍 Weltweit: Nachverfolgbarer Versand — 25,00 € (Kostenloser Versand ab 150 €)
🫧 Versenden Sie weltweit?
Ja! Wir versenden weltweit.
🫧 Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
🫧 Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was soll ich tun?
Es kann aufgrund von Feiertagen, Zollkontrollen oder Kurierproblemen zu Versandverzögerungen kommen. Bitte verwenden Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer, um Ihre Sendung zu verfolgen. Sollte es ein Problem geben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
🌍 Zoll & Steuern
🫧 Muss ich Zoll bezahlen?
- 🇪🇺 Europäische Union: Nein! Bestellungen, die innerhalb der EU versandt werden, unterliegen keinen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben.
- 🌍 Internationale Bestellungen: Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren können je nach den Vorschriften Ihres Landes anfallen. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht in Ihrem Bestellgesamtbetrag enthalten.
🔄 Stornierungen & Rückerstattungen
🫧 Kann ich meine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung erhalten?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@ulyrastore.com oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
🫧 Meine Artikel sind unvollständig oder beschädigt angekommen. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Wir empfehlen dringend, beim Öffnen Ihres Pakets ein Unboxing-Video aufzunehmen. Dies hilft uns, den Zustand der Artikel zu überprüfen, falls eine Reklamation erforderlich ist.
Bitte beachten Sie, dass wir Reklamationen für fehlende oder beschädigte Artikel ohne ein unbearbeitetes Unboxing-Video möglicherweise nicht akzeptieren.
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Natürlich! Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
