Colección: FAQ
🪽 Sobre Ulyra
🫧 ¿Por qué debo hacer un pedido a Ulyra?
✔️ Productos oficiales: Todos nuestros productos son oficiales y prestamos especial atención a su estado para asegurarnos de que los recibas en perfectas condiciones.
✔️ Sin gastos de aduana para pedidos dentro de la UE – Compra con tranquilidad, sin cargos de importación ni gastos de aduana inesperados dentro de la Unión Europea.
✔️ Envío con seguimiento en todos los pedidos – Todos los paquetes incluyen envío con seguimiento, para que puedas seguir tu pedido desde el envío hasta la entrega.
✔️ Atención multilingüe: Podemos ayudarte en griego, inglés, alemán, francés y japonés.
📦 Envíos
🫧 ¿Qué opciones de envío ofrecen?
Ofrecemos dos formas de recibir tu pedido, para que puedas elegir la opción que mejor se adapte a ti.
🇬🇷 Envío desde Grecia
Los pedidos se gestionan mediante nuestras rondas de pedidos mensuales, por lo que esta opción tarda más. Es ideal si prefieres recibir tu pedido desde Grecia, con sin gastos de aduana para los pedidos dentro de la UE.
🇰🇷 Envío directo desde Corea
Tu pedido se envía desde Corea en un plazo de 3 días laborables. Esta opción es ideal si quieres recibir las novedades más rápidamente o si realizas un pedido desde fuera de la UE.
Ambas opciones están disponibles para todos los clientes y puedes seleccionarlas en tu carrito antes de finalizar la compra.
✨ Consulta la página de cada producto para obtener información precisa y específica sobre el artículo antes de realizar tu pedido.
🫧 ¿Cuáles son los gastos de envío?
🚚 Tarifas de envío
- 🇬🇷 Grecia: Envío con seguimiento con BOX NOW — 3€ (Envío gratuito en pedidos superiores a 50 €)
- 🇧🇬 Bulgaria: Envío con seguimiento con BOX NOW — 8€ (Envío gratuito en pedidos superiores a 65 €)
- 🇨🇾 Chipre: Envío con seguimiento con BOX NOW — 8€ (Envío gratuito en pedidos superiores a 65 €)
- 🇪🇺 Unión Europea: Envío con seguimiento — 20€ (Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €)
- 🌍 Todo el mundo: Envío con seguimiento — 23€ (Envío gratuito en pedidos superiores a 150 €)
🫧 ¿Hacen envíos a todo el mundo?
¡Sí! Enviamos a todo el mundo.
🫧 ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
🫧 Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Pueden producirse retrasos en el envío debido a días festivos, inspecciones aduaneras o problemas con el servicio de mensajería. Utiliza tu número de seguimiento para seguir tu envío. Si hay algún problema, no dudes en contactarnos.
🛒 Pedidos
🫧 ¿Se reflejan mis compras en las listas de Hanteo y Gaon?
¡Por supuesto! Obtenemos todo de proveedores de confianza de Hanteo Family en Corea del Sur, por lo que tus compras de álbumes se reflejarán tanto en las listas de Hanteo como en las de Gaon/Circle.
🫧 ¿Ofrecéis descuentos o cupones?
Si quieres comprar por menos, ¡inscríbete en nuestro programa de fidelidad! Los miembros pueden ganar recompensas y disfrutar de descuentos exclusivos.
🫧 Mi pedido contiene artículos en stock y artículos en pre-pedido. ¿Cuándo se enviarán?
Tu pedido se enviará una vez que todos los artículos estén en stock en nuestro almacén. Si deseas recibir los artículos disponibles antes, por favor, haz dos pedidos separados.
🌍 Aduanas e impuestos
🫧 ¿Tengo que pagar gastos de aduana?
- 🇪🇺 Unión Europea: ¡No! Los pedidos enviados desde Grecia dentro de la UE no están sujetos a gastos de aduana ni aranceles de importación.
- 🌍 Pedidos internacionales: Dependiendo de la normativa de tu país, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación o gastos de gestión. Estos costes corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el total de tu pedido.
🔄 Cancelaciones y reembolsos
🫧 ¿Puedo cancelar mi pedido u obtener un reembolso?
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Por favor, envíanos un correo electrónico a info@ulyrastore.com o contáctanos a través del formulario de contacto con tu nombre y número de pedido.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo.
🫧 Mis artículos llegaron incompletos o dañados. ¿Puedo obtener un reembolso?
Recomendamos encarecidamente grabar un video de unboxing al abrir tu paquete. Esto nos ayuda a verificar el estado de los artículos si es necesario realizar una reclamación.
Ten en cuenta que es posible que no aceptemos reclamaciones por artículos faltantes o dañados sin un video de unboxing sin editar.
📩 Contacto
🫧 ¡Tengo más preguntas! ¿Puedo contactarlos?
¡Por supuesto! No dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, y estaremos encantados de ayudarte.
