Colección: Preguntas frecuentes
🪽 Sobre Ulyra
🫧 ¿Por qué debo hacer un pedido a Ulyra?
✔️ Productos oficiales: Todos nuestros artículos son oficiales, y prestamos mucha atención a su estado para asegurarnos de que los recibes en perfectas condiciones.
✔️ Sin tasas de aduana para pedidos de la UE – Compra sin estrés, sin tasas de importación ni cargos aduaneros sorpresa dentro de la Unión Europea.
✔️ Envío con seguimiento en cada pedido – Cada paquete incluye envío con seguimiento, para que puedas seguir tu pedido desde el envío hasta la entrega.
✔️ Servicio rápido y fiable: Nuestro servicio al cliente es rápido, amable y está aquí para ayudar con cualquier pregunta o problema.
✔️ Envío rápido – Incluso para pedidos anticipados: Trabajamos estrechamente con nuestros proveedores coreanos para enviar los pedidos rápidamente, incluyendo los artículos en pre-pedido una vez que se lanzan.
✔️ Toque personal para fans: Nos encanta el K-pop y el K-beauty tanto como a ti, y siempre estamos encantados de ayudar con solicitudes o pedidos grupales (GOMs). ¿Tienes un artículo favorito? ¡Podemos conseguirlo para ti!
✔️ Soporte multilingüe: Podemos ayudarte en griego, inglés, alemán, francés y japonés.
🛒 Pedidos
🫧 ¿Son oficiales vuestros productos? ¿De dónde vienen?
Todos los artículos de nuestra página web son oficiales y se importan directamente desde Corea del Sur.
🫧 ¿Se reflejan mis compras en las listas de Hanteo y Gaon?
¡Por supuesto! Obtenemos todo de proveedores de confianza de Hanteo Family en Corea del Sur, por lo que tus compras de álbumes se reflejarán tanto en las listas de Hanteo como en las de Gaon/Circle.
🫧 ¿Ofrecéis descuentos o cupones?
Si quieres comprar por menos, ¡inscríbete en nuestro programa de fidelidad! Los miembros pueden ganar recompensas y disfrutar de descuentos exclusivos.
🫧 Mi pedido contiene artículos en stock y artículos en pre-pedido. ¿Cuándo se enviarán?
Tu pedido se enviará una vez que todos los artículos estén en stock en nuestro almacén. Si deseas recibir los artículos disponibles antes, por favor, haz dos pedidos separados.
📦 Envíos
🫧 ¿Cuál es el tiempo de envío?
🗓️ Tiempos de envío
- Artículos en pre-pedido: Se envían 3-4 semanas después de la fecha oficial de lanzamiento en Corea del Sur.
- Artículos en pedido pendiente: Se envían 1-2 semanas después de realizar tu pedido.
- Artículos en stock: Se envían dentro de los 2 días hábiles posteriores a la realización de tu pedido.
🫧 ¿Cuáles son los gastos de envío?
🚚 Tarifas de envío
- 🇬🇷 Grecia: Envío con seguimiento con BOX NOW — 3,00 € (Envío gratuito en pedidos superiores a 50 €)
- 🇧🇬 Bulgaria: Envío con seguimiento con BOX NOW — 8,00 € (Envío gratuito en pedidos superiores a 65 €)
- 🇨🇾 Chipre: Envío con seguimiento con BOX NOW — 8,00 € (Envío gratuito en pedidos superiores a 65 €)
- 🇪🇺 Unión Europea: Envío con seguimiento — 20,00 € (Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €)
- 🌍 Todo el mundo: Envío con seguimiento — 25,00 € (Envío gratuito en pedidos superiores a 150 €)
🫧 ¿Hacen envíos a todo el mundo?
¡Sí! Enviamos a todo el mundo.
🫧 ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
🫧 Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Pueden producirse retrasos en el envío debido a días festivos, inspecciones aduaneras o problemas con el servicio de mensajería. Utiliza tu número de seguimiento para seguir tu envío. Si hay algún problema, no dudes en contactarnos.
🌍 Aduanas e impuestos
🫧 ¿Tengo que pagar aduanas?
- 🇪🇺 Unión Europea: ¡No! Los pedidos enviados dentro de la UE no están sujetos a tasas aduaneras o impuestos de importación.
- 🌍 Pedidos internacionales: Pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o tasas de tramitación dependiendo de la normativa de tu país. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el total de tu pedido.
🔄 Cancelaciones y reembolsos
🫧 ¿Puedo cancelar mi pedido u obtener un reembolso?
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Por favor, envíanos un correo electrónico a info@ulyrastore.com o contáctanos a través del formulario de contacto con tu nombre y número de pedido.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo.
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Recomendamos encarecidamente grabar un video de unboxing al abrir tu paquete. Esto nos ayuda a verificar el estado de los artículos si es necesario realizar una reclamación.
Ten en cuenta que es posible que no aceptemos reclamaciones por artículos faltantes o dañados sin un video de unboxing sin editar.
📩 Contacto
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