Συλλογή: FAQ
🪽 Ulyra
🫧 Γιατί να παραγγείλω από το Ulyra;
✔️ Γρήγορη Αποστολή – Ακόμη και για Pre-Orders: Συνεργαζόμαστε στενά με τους προμηθευτές μας στη Νότια Κορέα ώστε να αποστέλλουμε τις παραγγελίες όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, ακόμη και για προϊόντα προπαραγγελίας μόλις κυκλοφορήσουν.
✔️ Φιλική Εξυπηρέτηση για Fans: Αγαπάμε την K-pop και την K-beauty όσο κι εσείς και είμαστε πάντα διαθέσιμοι για να βοηθήσουμε με αιτήματα ή ομαδικές παραγγελίες (GOMs). Έχετε κάποιο αγαπημένο προϊόν; Μπορούμε να το βρούμε για εσάς!
✔️ Υποστήριξη σε Πολλές Γλώσσες: Μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Γαλλικά και Ιαπωνικά.
✔️ Κορεάτικη Διεύθυνση (K-Address): Μπορείτε να παραγγείλετε πολλαπλά προϊόντα από το κατάστημά μας και να τα αποθηκεύσετε στην αποθήκη μας στη Νότια Κορέα για έως και 40 ημέρες δωρεάν. Έτσι μπορείτε να συνδυάσετε πολλές παραγγελίες σε μία αποστολή, να μειώσετε τα έξοδα μεταφορικών και να αγοράζετε προϊόντα σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Η επιλογή αυτή μπορεί επίσης να συνδυαστεί με την υπηρεσία “Buy for Me”.
✔️ Υπηρεσία Buy for Me: Δεν έχετε κορεάτικη πιστωτική κάρτα ή δυσκολεύεστε να πλοηγηθείτε σε κορεάτικα websites; Στείλτε μας τον σύνδεσμο του προϊόντος και την ποσότητα και θα το αγοράσουμε εμείς για εσάς.
🛒 Παραγγελίες
🫧 Τα προϊόντα σας είναι αυθεντικά; Από πού προέρχονται;
Όλα τα προϊόντα στο κατάστημά μας είναι επίσημα, απευθείας από τη Νότια Κορέα.
🫧 Οι αγορές μου υπολογίζονται στα charts Hanteo και Gaon;
Φυσικά! Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους προμηθευτές της οικογένειας Hanteo στη Νότια Κορέα, πράγμα που σημαίνει ότι οι αγορές άλμπουμ καταγράφονται τόσο στα Hanteo charts όσο και στα Gaon/Circle charts.
🫧 Προσφέρετε εκπτώσεις ή κουπόνια;
Αν θέλετε να ψωνίζετε πιο οικονομικά, εγγραφείτε στο loyalty program μας! Τα μέλη μπορούν να κερδίζουν ανταμοιβές και να απολαμβάνουν αποκλειστικές εκπτώσεις.
🫧 Η παραγγελία μου περιέχει διαθέσιμα και προπαραγγελία προϊόντα. Πότε θα αποσταλεί;
Η παραγγελία σας θα αποσταλεί μόλις όλα τα προϊόντα είναι διαθέσιμα στην αποθήκη μας. Αν θέλετε να λάβετε τα διαθέσιμα προϊόντα νωρίτερα, παρακαλούμε κάντε δύο ξεχωριστές παραγγελίες.
📦 Αποστολή
🫧 Ποιος είναι ο χρόνος αποστολής;
Χρόνος αποστολής: 2–3 εργάσιμες ημέρες μετά την παραγγελίας σας.
Προϊόντα προπαραγγελίας: 3–5 εργάσιμες ημέρες μετά την επίσημη κυκλοφορία τους.
🫧 Ποιο είναι το κόστος αποστολής;
📦 Αποστολή σε όλο τον κόσμο
Σταθερή χρέωση: €20
🆓🚚 Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των €130
(Ισχύει μόνο για παραγγελίες με επιλογή “Ship Now”)
🫧 Στέλνετε σε όλο τον κόσμο;
Ναι! Στέλνουμε σε όλο τον κόσμο. Οι περισσότερες παραγγελίες αποστέλλονται μέσω EMS (Korea Post).
Προϊόντα που περιέχουν επαναφορτιζόμενες μπαταρίες μπορούν να αποσταλούν μόνο μέσω FedEx.
🫧 Πόσο θα χρειαστεί να περιμένω για να παραλάβω την παραγγελία μου;
Ο χρόνος παράδοσης διαφέρει ανάλογα με τη χώρα σας και εξωτερικούς παράγοντες όπως τελωνειακοί έλεγχοι ή καθυστερήσεις των courier. Κατά μέσο όρο, η παράδοση διαρκεί 6–15 ημέρες.
🫧 Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Ναι. Θα λάβετε αριθμό παρακολούθησης (tracking number) μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.
🫧 Η παραγγελία μου δεν έχει φτάσει. Τι πρέπει να κάνω;
Καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν λόγω αργιών, τελωνειακών ελέγχων ή προβλημάτων του courier. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης για να παρακολουθείτε την αποστολή σας. Αν υπάρξει κάποιο πρόβλημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
🌍 Τελωνείο & Φόροι
🫧 Θα χρειαστεί να πληρώσω τελωνείο;
Ενδέχεται να επιβληθούν δασμοί ή φόροι εισαγωγής ανάλογα με τους κανονισμούς της χώρας σας. Τα έξοδα αυτά καθορίζονται από το τοπικό τελωνείο και αποτελούν ευθύνη του πελάτη.
Προσπαθούμε να δηλώνουμε μια χαμηλή αξία προϊόντος για τελωνειακούς σκοπούς (συνήθως κάτω από 13€) ώστε να μειωθεί η πιθανότητα υψηλών χρεώσεων. Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι δεν θα επιβληθούν επιπλέον τέλη.
📦 Επιπλέον Υπηρεσίες
🫧 Ποιο είναι το κόστος της υπηρεσίας Buy for Me;
Το κόστος της υπηρεσίας Buy for Me εξαρτάται από το προϊόν, το κατάστημα από το οποίο θα αγοραστεί και τα εγχώρια μεταφορικά μέσα στην Κορέα. Μόλις μας στείλετε τον σύνδεσμο του προϊόντος και τις απαραίτητες πληροφορίες, θα ελέγξουμε το αίτημα και θα σας ενημερώσουμε για το συνολικό κόστος πριν προχωρήσουμε στην αγορά.
🔄 Ακυρώσεις & Επιστροφές
🫧 Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου ή να λάβω επιστροφή χρημάτων;
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από την τοποθέτησή της. Παρακαλούμε στείλτε email στο info@ulyrastore.com ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας, αναφέροντας το όνομα και τον αριθμό παραγγελίας σας.
Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, δυστυχώς δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της.
🫧 Τα προϊόντα που έλαβα είναι ελλιπή ή κατεστραμμένα. Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;
Σας προτείνουμε να καταγράφετε βίντεο κατά το άνοιγμα του πακέτου (unboxing) μόλις το παραλάβετε. Αυτό μας βοηθά να επιβεβαιώσουμε την κατάσταση των προϊόντων σε περίπτωση που χρειαστεί να γίνει κάποιο αίτημα.
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην μπορέσουμε να δεχτούμε αιτήματα για ελλιπή ή κατεστραμμένα προϊόντα χωρίς ένα πλήρες και μη επεξεργασμένο βίντεο unboxing.
📩 Επικοινωνία
🫧 Έχω περισσότερες ερωτήσεις! Μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Φυσικά! Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.